je sociální služba, která pomáhá lidem v nepříznivé životní situaci zorientovat se v jejich právech a povinnostech.

• Informace o právním nastavení situace, pomoc s orientací v právech a povinnostech, podpora při řešení problému a nasměrování na další služby.

• Zvýšit soběstačnost a schopnost klienta řešit svou nepříznivou sociální situaci vlastními silami a snížit jeho závislost na sociálních službách.

Jednání se zájemcem o službu

Při první osobní schůzce obdrží klient hlavní informace o pravidlech a podmínkách poskytovaných služeb. Konzultace trvají zpravidla 30 až 60 minut, v náročnějších případech je možné čas prodloužit. Během úvodní konzultace se pracovník společně s klientem domluví, jaké služby lze nabídnout a které nejsou v nabídce. Klientovi je také vysvětleno, jak bude nakládáno s jeho osobními údaji.

Jestliže se klient rozhodne službu využívat, je mu ideálně po celou dobu přidělen stejný pracovník, kterého určí už po první konzultaci. Všechny informace jsou sdělovány jasně a srozumitelně, aby klient mohl promyslet, zda mu služba vyhovuje, a rozhodnout se o jejím využití.

Vstupní konzultace se zájemcem o sociální službu

Odborný pracovník poskytne klíčové informace o službě – její smysl, cíle, pro koho je určena, a také hlavní zásady (například bezplatnost, anonymita, důvěrnost nebo možnost volby). Zjišťuje konkrétní situaci, kterou zájemce řeší, co od služby očekává a jaké má vlastní cíle.

Dále probíhá domlouvání – pracovník upřesňuje, jaká očekávání může služba naplnit a která ne. Informuje zájemce o všech právech vyplývajících ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, včetně podmínek a způsobu poskytování.

Ústní dohodou a souhlasem s pravidly se z uchazeče stává klient a vzniká smluvní vztah.

Následuje stanovení zakázky, tedy potvrzení cíle spolupráce mezi klientem a pracovníkem. Spolu dojednávají rozsah poradenství podle přání, možností i schopností klienta. Jejich diskuse zahrnuje to, jak bude služba vypadat, jak poznají, že splnila účel, a kdy bude považována za ukončenou.

Následné konzultace

Při každém dalším setkání se kontroluje plnění domluvených cílů, případně se upravují. Individuální cíle lze měnit v průběhu poradenského procesu, pokud se na tom klient i pracovník shodnou.

Služba končí po splnění dohody, jednostranným rozhodnutím klienta, vzájemnou dohodou, nebo v určitých případech rozhodnutím pracovníka.

V rámci naší služby odborného sociálního poradenství se nezaměřujeme pouze na vnější sociální a právní obtíže, ale nabízíme i hlubší podporu při řešení vnitřních zátěžových situací. Stabilita vnějšího života je úzce spjata s vnitřním prožíváním a kvalitou našich vztahů.

Na co se zaměřujeme:

•      Rozvoj komunikačních dovedností: Pomáháme vám lépe formulovat vaše potřeby a efektivně komunikovat s okolím, úřady i blízkými.
•      Stabilizace v náročných životních situacích: Poskytujeme bezpečný prostor pro sdílení a zpracování témat, která vás vnitřně zatěžují (úzkosti, pocity selhání, ztráta orientace.)
•      Vztahové a interpersonální poradenství: Podporujeme vás při řešení konfliktů v rodině, partnerství nebo na pracovišti pomocí nácviku nových strategií zvládání emocí.
•      Posilování vnitřních zdrojů: Pomáháme objevovat vaše schopnosti a kompetence, které vedou k větší suverenitě a soběstačnosti v každodenním životě.
•      Naše metoda vychází ze sociálně-terapeutické činnosti, která propojuje praktickou pomoc s podporou vnitřní integrity klienta. Jde nám o společné hledání cesty k vaší vnitřní rovnováze a jistotě.

orientace v sociálních systémech, využití poznatků sociální psychologie, znalostí sociálně-právní problematiky a znalostí legislativy. Vyhledávání a zprostředkování dalších navazujících sociálních služeb a jiných forem pomoci.

• Sociální a dávkové systémy:

Podrobnější informace a pomoc s žádostmi o příspěvek na péči, dávky státní sociální podpory, příspěvky na bydlení, dávky v hmotné nouzi a důchodové záležitosti.

• Sociální a zdravotní pojištění:

Konzultace týkající se nemocenského a zdravotního pojištění.

Pomoc s uplatňováním práv a zájmů, zejména v oblastech občanského a pracovního práva a omezení svéprávnosti.

• Rodina a mezilidské vztahy:

Řešení rodinných problémů, posílení kontaktu s rodinou a pomoc rodičům v péči o dítě.

• Bezpečnostní plánování:

V případě ohrožení násilím pomoc s identifikací rizikových faktorů a vytvořením bezpečnostního plánu.

• Poradenství při zaměstnávání:

Pomoc v oblasti zaměstnávání osob se zdravotním postižením

Jednání se zájemcem o službu

Při první osobní schůzce obdrží klient hlavní informace o pravidlech a podmínkách poskytovaných služeb. Konzultace trvají zpravidla 30 až 60 minut, v náročnějších případech je možné čas prodloužit. Během úvodní konzultace se pracovník společně s klientem domluví, jaké služby lze nabídnout a které nejsou v nabídce. Klientovi je také vysvětleno, jak bude nakládáno s jeho osobními údaji.

Jestliže se klient rozhodne službu využívat, je mu ideálně po celou dobu přidělen stejný pracovník, kterého určí už po první konzultaci. Všechny informace jsou sdělovány jasně a srozumitelně, aby klient mohl promyslet, zda mu služba vyhovuje, a rozhodnout se o jejím využití.

Vstupní konzultace se zájemcem o sociální službu

Odborný pracovník poskytne klíčové informace o službě – její smysl, cíle, pro koho je určena, a také hlavní zásady (například bezplatnost, anonymita, důvěrnost nebo možnost volby). Zjišťuje konkrétní situaci, kterou zájemce řeší, co od služby očekává a jaké má vlastní cíle.

Dále probíhá domlouvání – pracovník upřesňuje, jaká očekávání může služba naplnit a která ne. Informuje zájemce o všech právech vyplývajících ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, včetně podmínek a způsobu poskytování.

Ústní dohodou a souhlasem s pravidly se z uchazeče stává klient a vzniká smluvní vztah.

Následuje stanovení zakázky, tedy potvrzení cíle spolupráce mezi klientem a pracovníkem. Spolu dojednávají rozsah poradenství podle přání, možností i schopností klienta. Jejich diskuse zahrnuje to, jak bude služba vypadat, jak poznají, že splnila účel, a kdy bude považována za ukončenou.

Následné konzultace

Při každém dalším setkání se kontroluje plnění domluvených cílů, případně se upravují. Individuální cíle lze měnit v průběhu poradenského procesu, pokud se na tom klient i pracovník shodnou.

Služba končí po splnění dohody, jednostranným rozhodnutím klienta, vzájemnou dohodou, nebo v určitých případech rozhodnutím pracovníka.

jde o bezplatnou pomoc s řešením finančních a ekonomických problémů a s orientací v příslušných právech a povinnostech. Pracovníci poskytují informace a podporu například k získání dávek, zvládání dluhů nebo k hospodaření s finančními prostředky, a vedou klienty k větší samostatnosti a finanční nezávislosti.

Rozdíl mezi ekonomickým a komerčním finančním poradenstvím je takový, že zatímco komerční finanční poradci se zaměřují na investice a ziskové produkty, ekonomické poradenství v rámci sociálních služeb je nezávislé, bezplatné a nemá za cíl generovat zisk. Hlavním cílem je pomoci klientovi stabilizovat a zlepšit jeho ekonomickou situaci, nikoli prodávat finanční produkty.

• Pomoc s dávkami a příspěvky: Poradci pomáhají s orientací v systému sociálního zabezpečení a s podáváním žádostí o různé dávky a příspěvky.
• Řešení dluhové problematiky: Je možné žádat o pomoc s řešením dluhů a s případným oddlužením, i když samotné úkony podání návrhu na oddlužení musí provádět akreditované subjekty.
• Finanční plánování: Poradci mohou pomoci s nastavením rozpočtu, s hospodařením s finančními prostředky a s plánováním výdajů.
• Informování o právech: pracovníci poskytují informace o právech klientů v různých životních situacích, včetně práva na pomoc v nepříznivé sociální situaci.